Szkolenie

Sztuczna Inteligencja jako narzędzie wspierające Marketing, Sprzedaż i Obsługę Klienta

PRZYKŁADOWY PLAN SZKOLENIA

Wprowadzenie do Sztucznej Inteligencji (SI)

• Czym jest SI?

• Podstawowe definicje i trendy rynkowe

• Podstawy działania SI

• Trenowanie SI. Źródła danych

• Ograniczenia i zagrożenia w SI

• Przykłady zastosowań w marketingu, sprzedaży i obsłudze Klienta

• Automatyczne kupowanie reklamy

• Dynamiczne ustalanie ceny

• Targetowanie reklamy, personalizacja oferty, silniki rekomendacyjne

• Chatboty, voiceboty, rozpoznawanie mowy /tekstu

• Automatyczne tworzenie treści, grafiki, filmów

• Analiza wyników badań rynkowych

• Prognozowanie sprzedaży

Zapoznanie się z SI

• Przedstawienie najpopularniejszych modeli SI

• ChatGPT (OpenAI)

• Gemini (Google)

• Copilot (Microsoft)

• Zastosowania SI w marketingu

• Zastosowania SI w Sprzedaży

• Generowanie treści ofert sprzedażowych

• Identyfikowanie możliwości (leadów) sprzedażowych

• Jak współpracować z SI?

• Anatomia prompta

• Ćwiczenie. Identyfikowanie leadów sprzedażowych narzędziami SI

• Ćwiczenie. Poszukiwanie inspiracji, nowych rynków i Klientów

• Ćwiczenie. Tworzenie treści sprzedażowych (zapytań, ofert) z wykorzystaniem SI

• Ćwiczenie. Tworzenie scenariuszy i filmów z wykorzystaniem SI

• Ćwiczenie. Analiza wyników badania opinii Klientów z wykorzystaniem SI

• Ćwiczenie. Prognozowanie sprzedaży z wykorzystaniem SI

SI w działaniach SEM

• Propozycje słów kluczowych i wykluczających słów kluczowych od SI

• Tłumaczenia słów kluczowych oraz tekstów reklam

• Analiza konkurencji

• Przykłady list remarketingowych

• Przykłady list lokalizacji

• Ćwiczenie. Tworzenie listy słów kluczowych i wykluczających słów kluczowych do kampanii reklamowej w Google Ads

Wsparcie SI w działaniach kreatywnych

• Tworzenie oferty reklamowej

• Tworzenie tekstów reklam

• Tworzenie rozszerzeń reklamy

• Tworzenie grafiki

• Tworzenie materiałów wideo

• Ćwiczenie. Tworzenie materiału emisyjnego tekstowej kampanii reklamowej do Google Ads

Automatyzacja i usprawnianie Sprzedaży przez SI

• Podstawowe definicje i trendy rynkowe

• Czym jest automatyzacja w marketingu i sprzedaży?

• Pielęgnacja leadów (lead nurturing)

• Scenariusze automatyzacji procesów. Wyzwalacze (triggery) komunikacji

• Przykłady zastosowania SI w automatyzacji działań sprzedażowych

• W jaki sposób SI wspomaga automatyzację sprzedaży?

• Wyjaśnienie roli SI w personalizacji ofert i komunikacji z klientem

• Czym jest segmentacja Klientów na bazie Scoringu?

• Automatyzacja oceny potencjału leadów sprzedażowych na podstawie analizy zachowań Klienta

• Przykłady narzędzi i platform umożliwiających automatyzację działań handlowych

• Ćwiczenie. Segmentowanie Klientów z wykorzystaniem SI

• Ćwiczenie. Wyzwalanie komunikacji w Messengerze Facebooka

• Ćwiczenie. Wyzwalanie komunikacji e-mail z zastosowaniem MS Excela

Automatyzacja i usprawnianie Obsługi Klienta przez SI

• Chatboty i voiceboty w służbie Obsługi Klienta

• Ćwiczenie. Tworzenie chatbota AI do wdrożenia na stronie internetowej

Rola SI w marketingu i sprzedaży - podsumowanie

• Omówienie głównych korzyści wynikających z zastosowania SI w procesach handlowych

• Przykłady firm, które odniosły sukces dzięki efektywnemu wykorzystaniu SI

• Praktyczne przykłady narzędzi i systemów SI dla Sprzedaży i Obsługi Klienta

• Ćwiczenie. Identyfikowanie kryzysów wizerunkowych w internecie za pomocą SI

Aspekty prawne

• SI a prawo autorskie

• Omówienie rozporządzenia UE (AI Act)

Studia przypadków (case studies)